Comment faire une reclamation ? Faireunereclamation.com

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Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Comment faire une réclamation efficace et qui porte ses fruits ? Comment obtenir un remboursement, signaler un mécontentement et recevoir une réponse adaptée ?

Le conseil + : la politesse est essentielle pour obtenir un résultat, quand bien même la situation est difficile.


Les motifs de la réclamation :

➔Demander un remboursement,
➔Signaler un produit ou un service qui vous a déçu,
➔Demander des explications sur un produit ou un service.
Premiers réflexes !

➔Notez bien les références du produit visé : n° de lot, date limite de consommation, marque et nom du produit, lieu d’achat.

➔Conservez la preuve d’achat, généralement la facture

➔Si cela concerne votre abonnement, munissez-vous de vos références client.


Etre clair avec l’objet de la réclamation

➔si vous faites une réclamation, c’est que vous voulez obtenir un résultat : meilleur fonctionnement d’un service, remboursement de frais ou d’abonnement, signaler votre mécontentement, obtenir un cadeau ou échantillon…

➔ »celui qui ne demande rien n’a rien », alors soyez celui qui demande !


Par courrier ou par Internet ?

➔Les réclamations par Internet font souvent l’objet d’un meilleur suivi (avec des n° de dossiers, des traçages informatiques) que les réclamations par courrier qui peuvent ne jamais arriver à leur destinataire ; sauf en courrier recommandé. En plus, par Internet, vous remplissez le plus souvent un formulaire de contact et vous n’avez rien à payer. Pas de frais de timbre, d’enveloppe ou de papier ! Sans compter que vous pouvez faire une réclamation à toute heure du jour ou de la nuit.

➔Et le téléphone dans tous ça ? C’est souvent payant, via des n° surtaxés, et on a plus facilement tendance à s’énerver. A éviter.


La politesse et le contenu…

➔Restez toujours poli, ne mettez jamais de gros mots ou d’insultes. Ca ne sert à rien, ça ne fait pas plaisir, et c’est contre-productif. Pensez toujours qu’il y a un employé qui va lire votre réclamation et prendre le temps de vous répondre, alors restez humain !

➔Soyez factuels et n’écrivez pas un roman. Pour autant, vous pouvez librement exprimer le fait que vous aimez, ou non, tel ou tel produit ou service, ou pourquoi il vous a déçu. Veillez simplement à ne pas utiliser de mots grossiers ou vulgaires.

➔Ne racontez pas votre vie, ça n’attire ni la pitié, ni la sympathie. Le fait qu’Internet ne fonctionne pas n’a rien à voir avec le décès soudain de votre chat qui vous accompagnait depuis dix ans. Là encore, pensez à l’employé(e) qui prend le temps de vous lire et de vous répondre.


Et l’intérêt pour les entreprises dans tout ça ?

➔Faire une réclamation permet vraiment aux entreprises de comprendre votre ressenti de citoyen consommateur, consommateur-acteur, et d’améliorer leurs produits et services, pour qu’ils vous plaisent et correspondent au mieux à vos attentes. Alors n’hésitez plus et faites une réclamation.

➔Si les entreprises apprécient les critiques qui leur permettent d’améliorer leurs produits et services, elles sont aussi très sensibles aux marques de sympathie, aux félicitations lorsqu’elles œuvrent pour de bonnes causes. N’hésitez pas à leur faire une réclamation pour leur dire que vous appréciez leurs actions.


Vous êtes prêt(e) à faire VOTRE réclamation ?

➔Découvrez vite nos modèles de lettre de réclamation et prenez goût à faire valoir vos droits !

Attention : votre situation nécessite peut-être le recours à un professionnel du droit qui pourra vous conseiller dans vos démarches ; une lettre de réclamation n’a jamais pour vocation de remplacer les conseils juridiques dont vous pourriez avoir besoin. 

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