Sommaire des Fiches 1 à 8 – Gérer ses travaux de rénovation
La principale interrogation lorsqu’on s’apprête à choisir une entreprise artisanale est la suivante : est-ce que ce prestataire est fiable ?
Pour s’en assurer, ou au moins limiter les risques, il suffit de procéder à quelques vérifications.
1ère étape : vérification d’inscription
Vérifier que l’artisan est inscrit au Répertoire des Métiers (gratuit) :
- sur Internet taper les mots-clés « consulter le répertoire des métiers », puis
- entrer les critères de recherche demandés.
Si c’est une entreprise, il faut vérifier qu’elle est inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés (gratuit) :
- sur Internet taper les mots-clés « consulter le registre du commerce et des sociétés », puis
- entrer les critères de recherche demandés.
Aide pour trouver les critères de recherche :
- sur le site Internet de l’entreprise artisanale, lorsqu’il existe, dans la rubrique « mentions légales ».
2ème étape : le faisceau d’indices
- Ancienneté de l’inscription :
Une entreprise jeune (<5 ans) inspire moins confiance, bien que ce ne soit pas un critère déterminant. Il faut éviter les entrepreneurs voyous qui ouvrent des entreprises pendant deux ou trois ans, prennent les acomptes des clients, commencent les travaux puis mettent la clef sous la porte en partant avec la caisse. Pour les débusquer, rechercher l’inscription d’entreprises par le critère « nom du dirigeant » et regarder si le dirigeant a dirigé d’autres entreprises aujourd’hui radiées dans le même secteur d’activité. Le cas échéant, lui demander des explications.
Une entreprise bien installée dans la durée (>10 ans) permet de supposer que les clients de sa zone d’intervention lui font confiance. Dans le cas contraire, le bouche à oreille aurait probablement fait fuir les clients potentiels, ou en tous cas l’entreprise n’aurait pas suffisamment de clients pour survivre. Ce qui amène à éviter les entreprises artisanales prêtes à faire 150 km pour votre chantier.
- Bilan et chiffre d’affaires
On peut obtenir ces données pour les entreprises artisanales enregistrées au Registre du Commerce et des Sociétés qui publient leurs comptes. Certains sites fournissent des bilans gratuits et de manière simple le chiffre d’affaires et le résultat net.
A moins d’être un expert des chiffres, il est souvent compliqué de lire ces bilans. Le chiffre d’affaires permet toutefois de se faire une idée de la taille de l’entreprise et le résultat net de savoir si l’entreprise a l’air en bonne santé ou pas. Le plus intéressant est certainement l’évolution au fil des ans, si plusieurs bilans sont disponibles, pour observer comment évolue l’activité de l’entreprise.
Si aucun bilan n’est publié, on observera plutôt une certaine prudence. Qu’y a-t-il à cacher ? A noter, les très petites entreprises ont une option de confidentialité : elles déposent leurs comptes auprès du greffe du tribunal de commerce concerné mais ils ne sont pas rendus publics.
- Nombre de salariés
Le nombre de salariés est parfois indiqué sur les sites Internet permettant de vérifier l’inscription de l’entreprise artisanale au Registre du Commerce et des Sociétés. On pourra s’intéresser à :
- le rapport entre le nombre de salariés et le chiffre d’affaires, qui permet de donner une idée de la santé financière de l’entreprise,
- l’évolution du nombre d’employés pour comprendre si l’entreprise artisanale est en développement ou en régression.
3ème étape : vérifier l’e-réputation
Les mots-clés « avis entreprise X [ville] travaux » ou « forum entreprise X [ville] travaux » peuvent vous permettre de dénicher des avis postés sur des forums.
Attention toutefois, certaines entreprises font poster de faux commentaires. Les caractéristiques qu’on retrouve généralement sont :
- plusieurs avis en un court espace de temps (rien avant, rien après),
- des avis tous très positifs de manière générale mais sans plus de détail (nature des travaux, contexte, motif de satisfaction),
- bourrés de fautes d’orthographe (les vrais gens essaient en général d’écrire du mieux qu’ils peuvent afin d’être lus, sinon ils ne posteraient pas).
Privilégiez les avis qui décrivent un contexte, les motifs de satisfaction comme d’insatisfaction et n’hésitez pas à vous inscrire sur le forum pour contacter l’auteur de l’avis et obtenir de plus amples explications.
De multiples avis négatifs vous feront en revanche éliminer rapidement l’entreprise artisanale de votre liste des prestataires potentiels. Certains pratiquent toutefois le dénigrement des entreprises concurrentes via de faux avis négatifs.
CONCLUSION :
En utilisant ces techniques, il vous restera en général entre une et trois entreprises artisanales qui paraissent suffisamment fiables et sérieuses pour réaliser vos travaux. Il conviendra alors de les contacter afin d’obtenir un devis comme expliqué dans la Fiche n°3 – Obtenir et discuter le devis avec les entreprises artisanales.