Catégorie : Au fil de l’eau

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Comment faire une réclamation efficace et qui porte ses fruits ? Comment obtenir un remboursement, signaler un mécontentement et recevoir une réponse adaptée ?

Le conseil + : la politesse est essentielle pour obtenir un résultat, quand bien même la situation est difficile.

Les motifs de la réclamation :

➔Demander un remboursement,
➔Signaler un produit ou un service qui vous a déçu,
➔Demander des explications sur un produit ou un service.
Premiers réflexes !

➔Notez bien les références du produit visé : n° de lot, date limite de consommation, marque et nom du produit, lieu d’achat.

➔Conservez la preuve d’achat, généralement la facture

➔Si cela concerne votre abonnement, munissez-vous de vos références client.

Etre clair avec l’objet de la réclamation

➔si vous faites une réclamation, c’est que vous voulez obtenir un résultat : meilleur fonctionnement d’un service, remboursement de frais ou d’abonnement, signaler votre mécontentement, obtenir un cadeau ou échantillon…

➔ »celui qui ne demande rien n’a rien », alors soyez celui qui demande !

Par courrier ou par Internet ?

➔Les réclamations par Internet font souvent l’objet d’un meilleur suivi (avec des n° de dossiers, des traçages informatiques) que les réclamations par courrier qui peuvent ne jamais arriver à leur destinataire ; sauf en courrier recommandé. En plus, par Internet, vous remplissez le plus souvent un formulaire de contact et vous n’avez rien à payer. Pas de frais de timbre, d’enveloppe ou de papier ! Sans compter que vous pouvez faire une réclamation à toute heure du jour ou de la nuit.

➔Et le téléphone dans tous ça ? C’est souvent payant, via des n° surtaxés, et on a plus facilement tendance à s’énerver. A éviter.

La politesse et le contenu…

➔Restez toujours poli, ne mettez jamais de gros mots ou d’insultes. Ca ne sert à rien, ça ne fait pas plaisir, et c’est contre-productif. Pensez toujours qu’il y a un employé qui va lire votre réclamation et prendre le temps de vous répondre, alors restez humain !

➔Soyez factuels et n’écrivez pas un roman. Pour autant, vous pouvez librement exprimer le fait que vous aimez, ou non, tel ou tel produit ou service, ou pourquoi il vous a déçu. Veillez simplement à ne pas utiliser de mots grossiers ou vulgaires.

➔Ne racontez pas votre vie, ça n’attire ni la pitié, ni la sympathie. Le fait qu’Internet ne fonctionne pas n’a rien à voir avec le décès soudain de votre chat qui vous accompagnait depuis dix ans. Là encore, pensez à l’employé(e) qui prend le temps de vous lire et de vous répondre.

Et l’intérêt pour les entreprises dans tout ça ?

➔Faire une réclamation permet vraiment aux entreprises de comprendre votre ressenti de citoyen consommateur, consommateur-acteur, et d’améliorer leurs produits et services, pour qu’ils vous plaisent et correspondent au mieux à vos attentes. Alors n’hésitez plus et faites une réclamation.

➔Si les entreprises apprécient les critiques qui leur permettent d’améliorer leurs produits et services, elles sont aussi très sensibles aux marques de sympathie, aux félicitations lorsqu’elles œuvrent pour de bonnes causes. N’hésitez pas à leur faire une réclamation pour leur dire que vous appréciez leurs actions.

Vous êtes prêt(e) à faire VOTRE réclamation ?

➔Découvrez vite nos modèles de lettre de réclamation et prenez goût à faire valoir vos droits !

➔Attention : votre situation nécessite peut-être le recours à un professionnel du droit qui pourra vous conseiller dans vos démarches ; une lettre de réclamation n’a jamais pour vocation de remplacer les conseils juridiques dont vous pourriez avoir besoin. 

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

En toutes circonstances, que ce soit pour une prestation non réalisée, une livraison de colis ou un service, il est important de faire savoir que vous n’êtes pas d’accord, que vous n’avez pas été satisfait et même que vous n’êtes pas content du tout. Alors faites une réclamation grâce à notre exemple modèle de lettre.

Le conseil + : pour faire des économies, faites votre réclamation par Internet lorsque cela est possible, cela vous évitera les frais liés à l’envoi de votre courrier de mécontentement.

Modèle de lettre type de réclamation

[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DE L’HOTEL]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION [MOTIF]

Madame, Monsieur,

Vous deviez [expliquez ce qui devait être fait, exemple : livrer un colis n°18166572 le 18 juin 2015 à 10h00 à mon adresse mentionnée ci-dessus].

Or, [expliquez ce qui s’est réellemment passé, exemple : mon colis n’a pas été livré].

Je vous remercie de mettre en oeuvre vos meilleurs efforts afin de remédier à cette situation dans les meilleurs délais et au plus tard le [DATE].

Dans l’attente de votre réponse que j’espère rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations.
[Nom, prénom et signature]

You want to make a difference with a CV which will help you get a job or an internship ?

Beware of: a CV shall never be funny, but sober and easy to read or it will be thrown into the dustbin. Try our template.

Link for French version.

CV TEMPLATE

James Carter                       LEGAL COUNSEL         [YOUR PHOTO HERE]
29 years old
18, Employment street
London
Phone: 118 881 118
Driving licence

PROFESSIONAL EXPERIENCE

April 2014- April 2015

Business lawyer, IMAGINAIRE INDUSTRIES LLC
➔Drafting and negotiation of commercial contracts
➔Litigation

July 2013- August 2013

Trainee Business lawyer, DREAM BANK INC
➔Legal research
➔Writing and drafting commercial contracts

EDUCATION

2010- 2015 Master’s Degree in Law, University of Citybiz

2009- 2010 High school, Citybiz

LANGUAGES, COMPUTING AND HOBBIES

Languages:
French: fluent.

Computing:
word and data processing softwares.

Hobbies:
reading novels, photography, travels, knitting.

It is very important to have a good CV. From education to professional experiences, you must tell a story with your skills and strengths. Learn here how to write a good CV.

Link for French version

Personal data:

➔Last name, first name,
➔Date of birth,
➔Address
➔Driving licence.

Summary:

➔Position you apply for,
➔Skills.

Professional experience:

➔First, the last jobs,
➔Last, the internships provided they are relevant.

Education:

➔Diploma,
➔Foreign languages and level (fluent, professional…).

Hobbies (quite important to make a difference):

➔Activities relating to music, sport, art, reading, video games…
➔Avoid « I like traveling » and prefer « I enjoy discovering new cultures »,
➔Avoir hobbies which are strange (e.g. black magic…).

How many pages?

➔1 page maximum if you are under 5 years of professional experience,
➔2 pages beyond, rarely more.

Beware of?

➔Avoid colours which could hurt one’s sight
➔Adapt to the company’s sector of activity (e.g. sober for bank, with fun for a communication agency…)

La rédaction du CV est très importante car c’est la première image que votre potentiel futur employeur aura de vous. Sa lecture peut déclencher l’entretien ou faire passer votre CV directement à la poubelle.

Vous souhaitez faire la différence avec un CV adapté pour décrocher un emploi ou un stage ? Un bon Curriculum Vitae doit être adapté au secteur visé, clair, lisible et faire ressortir les points forts qui correspondent au poste recherché.

Votre candidature sera sans aucun doute plus forte si votre CV correspond à la description de l’emploi ou du stage visé, en utilisant les mêmes termes pour en faciliter la lecture notamment auprès des ressources humaines qui font en général un premier tri et ne connaissent pas forcément toutes les subtilités et les codes du métier concerné.

Le conseil + : pas trop de fantaisie, de la clarté, de la structure et de la lisibilité ou votre CV partira directement à la poubelle. Découvrez notre exemple de modèle.

Voir la version en anglais.

Modèle de CV

La rédaction du CV peut faire la différence entre plusieurs candidats, il est donc important de soigner sa présentation. De la formation aux expériences, il vous faut présenter au recruteur votre profil ainsi que les compétences que vous avez acquises à travers vos expériences, quelles qu’elles soient.

Il y a donc de nombreuses rubriques à respecter car elles sont communes à tous les CV et les recruteurs s’attendent à trouver ces informations. En respectant quelques règles claires et simples, vous vous donnerez les meilleurs chances en postulant pour décrocher l’emploi de vos rêves.

Le conseil + : un CV clair et lisible évitera la case poubelle automatique.

Voir notre modèle de CV.

Les données personnelles :

➔Nom, prénom,
➔Date de naissance,
➔Adresse
➔Permis de conduire.

Le chapeau introductif qui résume :

➔Le poste convoité,
➔Les compétences.

L’expérience professionnelle :

➔En premier les derniers emplois,
➔En dernier les stages si cela ne remonte pas trop loin et qu’ils sont pertinents.

La formation :

➔Les diplômes,
➔Et les langues avec le niveau (débutant, professionnel, avancé ou bilingue).

Les loisirs (ne pas sous-estimer leur importance) :

➔Mentionnez les loisirs liés à la musique, le sport, la lecture, l’art, les jeux vidéo…
➔Evitez « j’aime les voyages », on vous prendrait pour un touriste et tournez plutôt « j’aime découvrir de nouvelles cultures ».
➔Ne mentionnez pas les loisirs qui peuvent rebuter d’office un recruteur (ex : magie noire, dissection de crapauds…).

Combien de pages ?

➔1 page maximum si vous avez moins de 5 ans d’expérience,
➔2 pages au-delà, mais rarement plus.

Des choses à éviter ?

➔Evitez les couleurs flashy
➔Adaptez le format au secteur d’activité de l’entreprise (ex : sobre pour la banque, créatif pour une agence de communication…).

Sommaire : Démission et Rupture conventionnelle

La rupture conventionnelle permet à l’employeur et au salarié de convenir des conditions de la rupture du contrat de travail en CDI.

Le conseil + : la rupture conventionnelle est un bon moyen de quitter une entreprise en bons termes avec son employeur lorsque celui-ci souhaite aussi le départ du salarié, le tout étant de négocier l’indemnité.

Processus d’entretiens avant la signature de la convention

La rupture conventionnelle est une convention signée à l’issue de un ou plusieurs entretiens entre l’employeur et le salarié.

Le salarié peut se faire assister lors de ces entretiens par tout salarié de l’entreprise (L 1237-12 Code du Travail), il doit dans ce cas prévenir l’employeur qui lui aussi dans ce cas pourra se faire assister, sous réserve d’en informer à son tour le salarié (L 1237-12 Code du Travail).

La convention doit contenir notamment les éléments suivants :

➔la date de rupture du contrat de travail,

➔le montant de l’indemnité spécifique de rupture conventionnelle (qui ne peut pas être inférieure au montant de l’indemnité légale de licenciement fixée à L 1234-9 Code du Travail),

➔un exemplaire dûment signé doit être remis à chaque partie.

Droit de rétractation :

Un délai de 15 jours calendaires (tous les jours de la semaine sont comptés) doit être respecté entre le lendemain de la signature de la convention de rupture conventionnelle entre l’employeur et le salarié et la transmission pour homologation (L 1237-13 Code du Travail).

La décision de se rétracter, par l’employeur ou le salarié, n’a pas à être motivée.

Homologation de la convention de rupture conventionnelle :

La convention signée et le délai de rétractation expiré, chaque partie peut envoyer la convention pour homologation à l’autorité administrative.

Le délai d’instruction est de 15 jours ouvrables, à défaut de réponse dans le délai l’homologation est acquise (L 1237-14 Code du Travail).

Sommaire : Démission et Rupture conventionnelle

Le salarié en CDI peut choisir de démissionner de son emploi à tout moment en remettant sa lettre de démission. Cependant, il doit respecter un préavis (sauf si son employeur l’en dispense) tel qu’il est prévu dans son contrat de travail, la loi ou la convention collective applicable.

Le conseil + : la lettre de démission peut-être soit remise en main propre à l’employeur, soit envoyée par en recommandé avec accusé de réception. Il ne s’agit généralement pas d’obligations légales strictement mais de moyens de preuve. En cas de remise en main propre, il est nécessaire de l’établir en deux exemplaires et que l’employeur rajoute la mention « remise en main propre le [DATE] » accompagnée de ses nom, prénom et signature sur les deux exemplaires. Un exemplaire sera immédiatement rendu au salarié.

Pour être sûr que votre lettre de démission sera acceptée, n’hésitez pas à demander conseil aux services de l’Etat en charge de vérifier que le droit du travail est bien appliqué dans votre entreprise ou à recourir à un professionnel du droit. Cet exemple de lettre n’est fourni qu’à titre indicatif sans garantie.

Exemple de Lettre de Démission

[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DE L’ENTREPRISE]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

LETTRE RECOMMANDEE AVEC ACCUSE DE RECEPTION

OBJET : DEMISSION

Madame, Monsieur,

Je vous informe de ma décision de démissionner du poste de [fonction] que j’occupe depuis le [date] au sein de l’entreprise.

Ma démission sera effective au terme du préavis applicable de [nombre de mois ; exemple : trois mois]. En conséquence, le contrat de travail qui nous lie prendra fin le [date de fin].

[OPTION : Je vous remercie toutefois de me dispenser d’effectuer tout ou partie de ce préavis.]

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Motivation

Afin d’attirer l’attention du recruteur, la lettre de motivation doit contenir différents éléments qui feront la différence avec les autres candidats au stage, la concurrence étant souvent rude.

Il existe deux types de lettre de motivation pour un stage : la candidature spontanée et la réponse à une annonce (ci-dessous les deux modèles).

Découvrez nos exemples de modèles : les parties [en rouge] sont à adapter.

Modèle de lettre – 1° candidature spontanée

[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DE LA SOCIETE]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

A l’attention de [la Direction de la Communication] de la société [NOMFICTIF]

Objet : candidature pour un stage de [Chargé de Marketing & Communication]

Madame, Monsieur,

Je suis actuellement étudiante en [dernière année à l’Ecole de Commerce de Dijon] et je souhaite rejoindre votre [Direction de la Communication] dans le cadre d’un stage de [3] mois, du [1er septembre au 30 novembre 2015].

Je souhaite apprendre les métiers [du marketing et de la communication, et notamment ce qui a trait [aux plans marketing et au webdesign].

Je suis [volontaire, créative, rigoureuse et j’ai un bon relationnel].

Dans l’attente de vous rencontrer afin de vous exposer plus en détail mes motivations,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Modèle de lettre – 2° réponse à une offre

[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DE LA SOCIETE]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

A l’attention de [la Direction des Ressources Humaines] de la société [NOMFICTIF]

Objet : candidature pour un stage de [Assistant Ressources Humaines]
Référence de l’offre : [ARH/18032015]

Madame, Monsieur,

Je suis actuellement étudiant en [2ème année de Master à l’Institut d’Administration des Entreprises de l’Université de Tours] et je souhaite rejoindre votre [Direction des Ressources Humaines] dans le cadre du stage cité en référence que vous proposez.

Je souhaite apprendre les métiers [des ressources humaines], et notamment ce qui a trait [au recrutement et à la gestion du personnel]. En effet, j’ai étudié ces problématiques lors de mes études et je souhaite confronter la théorie à la pratique professionnelle.

Je suis [volontaire, rigoureux et doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse].

Je suis disponible [immédiatement] pour ce stage d’une durée de 6 mois.

Dans l’attente de vous rencontrer afin de vous exposer plus en détail mes motivations,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Formules de politesse en français pour chaque situation : professionnelle, officielle, demande de rendez-vous…

Quelle formule de politesse choisir en fonction de votre interlocuteur dans une lettre en anglais ? A qui votre email ou votre courrier est-il adressé et comment choisir le juste ton ?Découvrez en anglais quelle formule de politesse utiliser pour être poli dans tout contexte, qu’il soit professionnel ou amical.

Les classiques professionnelles ou officielles

➔ Yours faithfully
➔ Best regards.

Les amicales

➔ Kind regards
➔ Yours sincerely.

Pour une demande de réponse

➔ I look forward to hearing from you
➔ Thanks in advance.