Auteur/autrice : Administrateur

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Vous ne supportez plus le bruit et les troubles émanant du bar ou du restaurant voisin ? Les clients qui hurlent dans la rue et dégradent les biens publics comme privés ? Ces nuisances qu’elles soient sonores, ou même visuelles ou olfactives vous empêchent vous et votre voisinage de dormir la nuit ? Faites une réclamation grâce à notre modèle de lettre.

Il est préférable d’entamer une discussion sereine en allant voir votre voisin, le gérant du bar, à un horaire en dehors des périodes de nuisance. Par exemple, le jour, et surtout de ne pas vous énerver quand bien même vous constateriez une incompréhension ou de la mauvaise volonté de la part de votre interlocuteur. En effet, il faut que celui-ci assimile la nouvelle et digère le fait qu’il va devoir mener des actions pour remédier à cette situation. N’hésitez pas à clore poliment la conversation et à proposer d’en reparler plus tard, à sa convenance.

Le conseil + : si vous ne parvenez pas à ouvrir un dialogue constructif avec le gérant de l’établissement, informez votre commissariat de police qui pourra peut-être envoyer des agents faire de la prévention. Si vous êtes toujours gêné, n’hésitez pas à faire une lettre de réclamation directement adressée au gérant de l’établissement en envoyant une copie à votre mairie et à la préfecture.

Modèle de Lettre de réclamation Nuisances Sonores

[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE ET/OU TELEPHONE]

[NOM DU BAR/RESTAURANT]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION NUISANCES SONORES

Madame, Monsieur,

Je constate depuis quelques [mois / semaines / jours] des nuisances sonores provenant de la clientèle de votre établissement. [Expliquer avec des cas précis les troubles: Par exemple, le 2 juin dernier les cris et autres hurlements ont duré jusqu’à cinq heures du matin.]

Ces nuisances ont pour effet de causer des dégradations (porte d’entrée de mon immeuble abîmée, bouteilles cassées qui jonchent le trottoir…) et de m’empêcher de dormir la nuit.

Je vous confirme également que je ne suis pas seul à me plaindre de ces nuisances, j’ai plusieurs voisins également gênés et nous pensons à faire circuler une pétition.

Je vous remercie de prendre toutes les mesures nécessaires auprès de votre clientèle afin que ces troubles ne se reproduisent pas et ce, dès ce soir.

Je vous informe que je fais parvenir ce jour une copie de ce courrier à la mairie ainsi qu’à la préfecture et que j’ai informé le commissariat d’arrondissement de ces troubles.

En espérant que vous serez convaincu de l’aspect positif de cette démarche qui a pour but d’ouvrir un dialogue,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Vous avez été malade à cause de la nourriture ou de produit alimentaire (symptomes comme une diarrhée, des vomissements…) et vous souhaitez faire une réclamation contre cette intoxication alimentaire?

Le conseil + : écrivez une lettre de réclamation auprès du vendeur du produit et du fabricant et demandez un geste commercial. Parce qu’on ne devrait jamais avoir à subir une intoxication alimentaire.

Modèle de Lettre de réclamation Intoxication Alimentaire

[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DU VENDEUR/FABRICANT]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION [NOM DU PRODUIT EN CAUSE]

Madame, Monsieur,

Le [date] à [heure], j’ai mangé [nom du produit en cause], et je tiens à vous signaler mon mécontentement.

En effet, [expliquer le problème ; Exemple : « j’ai été malade toute la nuit, vomissements et diarrhée, et mon médecin m’a diagnostiqué une intoxication alimentaire. J’ai mangé uniquement votre produit au dîner, il n’y a donc pas d’autre aliment qui pourrait être responsable. »]

Compte tenu du dommage que j’ai subi, je vous remercie de faire un geste commercial et de me rembourser a minima le prix du produit, dont le montant s’est élevé à : xx,xx euros.

A toutes fins utiles, je vous prie de recevoir ci-joint une copie de la facture d’achat.

Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Vous avez été malade à la suite d’un repas dans un restaurant après y avoir mangé (diarrhée, intoxication alimentaire…) ? Vous avez vu une souris, un rat, un cafard ou une blatte dans la cuisine ou en salle (problèmes d’hygiène) ? L’accueil et le service étaient mauvais, déplorables voire incorrects ? Faire une réclamation avec notre exemple modèle.

Le conseil + : adressez une copie de la lettre de réclamation restaurant à l’autorité en charge du contrôle de la sécurité alimentaire et de la répression des fraudes compétente afin de les informer que vous avez été malade ou que vous avez remarqué des problèmes d’hygiène. Vous n’êtes probablement pas le premier mais vous pouvez sauver les suivants grâce à votre lettre !

Modèle de Lettre de réclamation Restaurant

[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DU RESTAURANT]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION REPAS DU [DATE]

Madame, Monsieur,

Le [date] à [heure], j’ai mangé dans votre restaurant avec [amis, famille, conjointe…], et je tiens à vous signaler mon mécontentement.

En effet, [expliquer le problème ; Exemple : « nous avons tous les 6 été malades toute la nuit. Je vous passe les détails, mais ce n’était pas du tout joli à voir et nous en avons beaucoup souffert. C’est scandaleux, la nourriture n’était pas fraîche, et je me demande si c’est en lien avec la souris qu’un de mes amis a vu passer près de vos cuisines. »]

Compte tenu du dommage que j’ai subi, je vous remercie de faire un geste commercial et de me rembourser tout ou partie du repas, dont le montant s’est élevé à : xx,xx euros.

A toutes fins utiles, je vous prie de recevoir ci-joint une copie de la facture réglée à votre restaurant.

Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse à ma lettre que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Vous avez passé une mauvaise nuit à l’hotel ? La literie, les draps étaient sales ? La salle de bain ou les toilettes pas nettoyés avant votre arrivée ? L’évier bouché ? On vous a facturé des services en trop (exemple : chaussons, peignoir, mini-bar…) ? Il est temps d’écrire et envoyer une lettre de réclamation circonstanciée avec notre exemple modèle.

Le conseil + : si le gérant de l’hotel a du respect pour sa clientèle, il vous proposera certainement un remboursement du séjour (total ou partiel) ou du trop perçu. Il se peut également qu’il vous invite à séjourner gratuitement ou avec une importante remise dans son établissement suite à votre lettre de réclamation. Si c’est le cas, acceptez, il sera certainement aux petits soins pour vous faire oublier la précédente mésaventure. Mais si l’hôtel était trop pourri, n’y retournez pas et laissez votre avis sur des forum spécialisés pour éviter à d’autres de subir les mêmes déconvenues !

Modèle de lettre de réclamation Hôtel

[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DE L’HOTEL]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION NUIT DU [DATE] AU [DATE]

Madame, Monsieur,

J’ai passé [nombre] nuit(s) dans votre hôtel du [date] au [date] et je tiens à vous signaler mon mécontentement.

En effet, [expliquer le problème ;
Exemple 1 : « durant tout mon séjour, et malgré mes plaintes à votre personnel, j’ai été réveillé toutes les nuits par mes voisins et le bruit de la rue. L’insonorisation de vos chambres est très mauvaise et je n’ai pas pu me reposer convenablement. Pour le prix que j’ai payé, je trouve ça scandaleux, d’autant que vous vantez sur votre site Internet le calme de votre établissement. Et je ne vous parle pas des poils sur les draps et de la moquette qui avait une mauvaise odeur. »
Exemple 2 : « après mon départ, je me suis aperçu que vous m’avez facturé les chaussons qui se trouvaient dans ma chambre. Je reconnais avoir pris ces chaussons, mais ils étaient emballés dans un sachet à usage unique. Je ne savais pas qu’il était payant voire interdit de les prendre, d’autant que je les ai utilisés ! »]

Compte tenu du dommage que j’ai subi, je vous remercie de faire un geste commercial et [détailler la demande ;
Exemple 1 : « de me rembourser tout ou partie de mon séjour, dont le montant s’est élevé à : xx,xx euros. »
Exemple 2 : « de me rembourser les chaussons que vous m’avez indûment facturés pour un montant de : xx,xx euros. »]

A toutes fins utiles, je vous prie de recevoir ci-joint une copie de la facture réglée à votre hôtel.

Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse à ma lettre que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Comment faire une réclamation efficace et qui porte ses fruits ? Comment obtenir un remboursement, signaler un mécontentement et recevoir une réponse adaptée ?

Le conseil + : la politesse est essentielle pour obtenir un résultat, quand bien même la situation est difficile.

Les motifs de la réclamation :

➔Demander un remboursement,
➔Signaler un produit ou un service qui vous a déçu,
➔Demander des explications sur un produit ou un service.
Premiers réflexes !

➔Notez bien les références du produit visé : n° de lot, date limite de consommation, marque et nom du produit, lieu d’achat.

➔Conservez la preuve d’achat, généralement la facture

➔Si cela concerne votre abonnement, munissez-vous de vos références client.

Etre clair avec l’objet de la réclamation

➔si vous faites une réclamation, c’est que vous voulez obtenir un résultat : meilleur fonctionnement d’un service, remboursement de frais ou d’abonnement, signaler votre mécontentement, obtenir un cadeau ou échantillon…

➔ »celui qui ne demande rien n’a rien », alors soyez celui qui demande !

Par courrier ou par Internet ?

➔Les réclamations par Internet font souvent l’objet d’un meilleur suivi (avec des n° de dossiers, des traçages informatiques) que les réclamations par courrier qui peuvent ne jamais arriver à leur destinataire ; sauf en courrier recommandé. En plus, par Internet, vous remplissez le plus souvent un formulaire de contact et vous n’avez rien à payer. Pas de frais de timbre, d’enveloppe ou de papier ! Sans compter que vous pouvez faire une réclamation à toute heure du jour ou de la nuit.

➔Et le téléphone dans tous ça ? C’est souvent payant, via des n° surtaxés, et on a plus facilement tendance à s’énerver. A éviter.

La politesse et le contenu…

➔Restez toujours poli, ne mettez jamais de gros mots ou d’insultes. Ca ne sert à rien, ça ne fait pas plaisir, et c’est contre-productif. Pensez toujours qu’il y a un employé qui va lire votre réclamation et prendre le temps de vous répondre, alors restez humain !

➔Soyez factuels et n’écrivez pas un roman. Pour autant, vous pouvez librement exprimer le fait que vous aimez, ou non, tel ou tel produit ou service, ou pourquoi il vous a déçu. Veillez simplement à ne pas utiliser de mots grossiers ou vulgaires.

➔Ne racontez pas votre vie, ça n’attire ni la pitié, ni la sympathie. Le fait qu’Internet ne fonctionne pas n’a rien à voir avec le décès soudain de votre chat qui vous accompagnait depuis dix ans. Là encore, pensez à l’employé(e) qui prend le temps de vous lire et de vous répondre.

Et l’intérêt pour les entreprises dans tout ça ?

➔Faire une réclamation permet vraiment aux entreprises de comprendre votre ressenti de citoyen consommateur, consommateur-acteur, et d’améliorer leurs produits et services, pour qu’ils vous plaisent et correspondent au mieux à vos attentes. Alors n’hésitez plus et faites une réclamation.

➔Si les entreprises apprécient les critiques qui leur permettent d’améliorer leurs produits et services, elles sont aussi très sensibles aux marques de sympathie, aux félicitations lorsqu’elles œuvrent pour de bonnes causes. N’hésitez pas à leur faire une réclamation pour leur dire que vous appréciez leurs actions.

Vous êtes prêt(e) à faire VOTRE réclamation ?

➔Découvrez vite nos modèles de lettre de réclamation et prenez goût à faire valoir vos droits !

➔Attention : votre situation nécessite peut-être le recours à un professionnel du droit qui pourra vous conseiller dans vos démarches ; une lettre de réclamation n’a jamais pour vocation de remplacer les conseils juridiques dont vous pourriez avoir besoin. 

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

En toutes circonstances, que ce soit pour une prestation non réalisée, une livraison de colis ou un service, il est important de faire savoir que vous n’êtes pas d’accord, que vous n’avez pas été satisfait et même que vous n’êtes pas content du tout. Alors faites une réclamation grâce à notre exemple modèle de lettre.

Le conseil + : pour faire des économies, faites votre réclamation par Internet lorsque cela est possible, cela vous évitera les frais liés à l’envoi de votre courrier de mécontentement.

Modèle de lettre type de réclamation

[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DE L’HOTEL]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION [MOTIF]

Madame, Monsieur,

Vous deviez [expliquez ce qui devait être fait, exemple : livrer un colis n°18166572 le 18 juin 2015 à 10h00 à mon adresse mentionnée ci-dessus].

Or, [expliquez ce qui s’est réellemment passé, exemple : mon colis n’a pas été livré].

Je vous remercie de mettre en oeuvre vos meilleurs efforts afin de remédier à cette situation dans les meilleurs délais et au plus tard le [DATE].

Dans l’attente de votre réponse que j’espère rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations.
[Nom, prénom et signature]

You want to make a difference with a CV which will help you get a job or an internship ?

Beware of: a CV shall never be funny, but sober and easy to read or it will be thrown into the dustbin. Try our template.

Link for French version.

CV TEMPLATE

James Carter                       LEGAL COUNSEL         [YOUR PHOTO HERE]
29 years old
18, Employment street
London
Phone: 118 881 118
Driving licence

PROFESSIONAL EXPERIENCE

April 2014- April 2015

Business lawyer, IMAGINAIRE INDUSTRIES LLC
➔Drafting and negotiation of commercial contracts
➔Litigation

July 2013- August 2013

Trainee Business lawyer, DREAM BANK INC
➔Legal research
➔Writing and drafting commercial contracts

EDUCATION

2010- 2015 Master’s Degree in Law, University of Citybiz

2009- 2010 High school, Citybiz

LANGUAGES, COMPUTING AND HOBBIES

Languages:
French: fluent.

Computing:
word and data processing softwares.

Hobbies:
reading novels, photography, travels, knitting.

It is very important to have a good CV. From education to professional experiences, you must tell a story with your skills and strengths. Learn here how to write a good CV.

Link for French version

Personal data:

➔Last name, first name,
➔Date of birth,
➔Address
➔Driving licence.

Summary:

➔Position you apply for,
➔Skills.

Professional experience:

➔First, the last jobs,
➔Last, the internships provided they are relevant.

Education:

➔Diploma,
➔Foreign languages and level (fluent, professional…).

Hobbies (quite important to make a difference):

➔Activities relating to music, sport, art, reading, video games…
➔Avoid « I like traveling » and prefer « I enjoy discovering new cultures »,
➔Avoir hobbies which are strange (e.g. black magic…).

How many pages?

➔1 page maximum if you are under 5 years of professional experience,
➔2 pages beyond, rarely more.

Beware of?

➔Avoid colours which could hurt one’s sight
➔Adapt to the company’s sector of activity (e.g. sober for bank, with fun for a communication agency…)

La rédaction du CV est très importante car c’est la première image que votre potentiel futur employeur aura de vous. Sa lecture peut déclencher l’entretien ou faire passer votre CV directement à la poubelle.

Vous souhaitez faire la différence avec un CV adapté pour décrocher un emploi ou un stage ? Un bon Curriculum Vitae doit être adapté au secteur visé, clair, lisible et faire ressortir les points forts qui correspondent au poste recherché.

Votre candidature sera sans aucun doute plus forte si votre CV correspond à la description de l’emploi ou du stage visé, en utilisant les mêmes termes pour en faciliter la lecture notamment auprès des ressources humaines qui font en général un premier tri et ne connaissent pas forcément toutes les subtilités et les codes du métier concerné.

Le conseil + : pas trop de fantaisie, de la clarté, de la structure et de la lisibilité ou votre CV partira directement à la poubelle. Découvrez notre exemple de modèle.

Voir la version en anglais.

Modèle de CV

La rédaction du CV peut faire la différence entre plusieurs candidats, il est donc important de soigner sa présentation. De la formation aux expériences, il vous faut présenter au recruteur votre profil ainsi que les compétences que vous avez acquises à travers vos expériences, quelles qu’elles soient.

Il y a donc de nombreuses rubriques à respecter car elles sont communes à tous les CV et les recruteurs s’attendent à trouver ces informations. En respectant quelques règles claires et simples, vous vous donnerez les meilleurs chances en postulant pour décrocher l’emploi de vos rêves.

Le conseil + : un CV clair et lisible évitera la case poubelle automatique.

Voir notre modèle de CV.

Les données personnelles :

➔Nom, prénom,
➔Date de naissance,
➔Adresse
➔Permis de conduire.

Le chapeau introductif qui résume :

➔Le poste convoité,
➔Les compétences.

L’expérience professionnelle :

➔En premier les derniers emplois,
➔En dernier les stages si cela ne remonte pas trop loin et qu’ils sont pertinents.

La formation :

➔Les diplômes,
➔Et les langues avec le niveau (débutant, professionnel, avancé ou bilingue).

Les loisirs (ne pas sous-estimer leur importance) :

➔Mentionnez les loisirs liés à la musique, le sport, la lecture, l’art, les jeux vidéo…
➔Evitez « j’aime les voyages », on vous prendrait pour un touriste et tournez plutôt « j’aime découvrir de nouvelles cultures ».
➔Ne mentionnez pas les loisirs qui peuvent rebuter d’office un recruteur (ex : magie noire, dissection de crapauds…).

Combien de pages ?

➔1 page maximum si vous avez moins de 5 ans d’expérience,
➔2 pages au-delà, mais rarement plus.

Des choses à éviter ?

➔Evitez les couleurs flashy
➔Adaptez le format au secteur d’activité de l’entreprise (ex : sobre pour la banque, créatif pour une agence de communication…).