Auteur/autrice : Administrateur

Vous ne savez pas comment écrire la lettre de résiliation ? Découvrez notre exemple de modèle.

Sommaire : Modèles de Lettres de Résiliation

Le conseil + : lisez attentivement votre contrat pour vous renseigner sur la procédure à suivre ainsi que sur la date à laquelle vous pouvez résilier, les modalités et les motifs légitimes qui peuvent justifier une lettre de résiliation anticipée de votre contrat. Vous pouvez également contacter directement par téléphone la société pour qu’elle vous explique les démarches. Par ailleurs, il est souvent nécessaire de dénoncer le contrat à son échéance avec un préavis pour éviter la reconduction automatique pour une nouvelle période.

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Modèle de Lettre de résiliation d’un Contrat

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[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DU FOURNISSEUR]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

LETTRE RECOMMANDEE AVEC ACCUSE DE RECEPTION

OBJET : RESILIATION
Référence client : [à trouver sur les factures]

Madame, Monsieur,

Conformément aux termes du contrat qui nous lie (le « Contrat »), je vous informe par la présente Lettre Recommandée avec Accusé de Réception de ma volonté de résilier le Contrat pour le motif suivant : [Expliquez le motif, Exemple : « fin du Contrat à son échéance »].

En conséquence, le Contrat prendra fin le [date : Attention au calcul : Exemple : un contrat d’1 an dure du « 1er janvier au 31 décembre » ou du « 18 mars 2013 au 17 mars 2014 » ou du « 1er juillet au 30 juin ». En effet, le contrat commence à sa date de signature/d’entrée en vigueur et prend fin la veille de sa date anniversaire à minuit].

Je vous remercie de faire le nécessaire et de me confirmer la mise en oeuvre de cette résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Remboursement

Vous avez acheté un produit ménager, liquide vaisselle, pour nettoyer ou encore un détachant et il ne vous convient pas (ex: allergie de peau) ou tout simplement ne correspond pas à vos attentes ? Demandez son remboursement.

Le conseil + : faites la demande de remboursement auprès de la marque elle-même, on vous proposera peut-être des bons d’achat pour un autre produit qui correspondra à vos attentes.

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Modèle de Lettre de remboursement Produit Ménager

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[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DU FABRICANT]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION [NOM DU PRODUIT – MARQUE]

Madame, Monsieur,

J’ai acheté le [date] au magasin [nom et adresse du magasin] le produit [NOM DU PRODUIT – MARQUE – NUMERO DE LOT OU REFERENCE]. Je constate que ce produit a un réel problème d’efficacité.

En effet, [expliquer le problème ; Exemple : « ce produit n’enlève pas le calcaire ! Malgré ce qui est écrit sur l’étiquette et ce qui est dit dans la publicité. Pourtant, je respecte scrupuleusement les conditions d’utilisation. »].

Compte tenu de cette situation, je vous remercie de faire un geste commercial et de me rembourser le prix du produit, soit : xx,xx euros, même sous forme d’avoir.

A toutes fins utiles, je vous prie de recevoir ci-joint un justificatif d’achat du produit (facture).

Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Vous avez acheté un produit, vernis, rouge à lèvre, mascara, fond de teint ou autre blush et il ne vous convient pas (ex: allergie de peau) ou tout simplement ne correspond pas à vos attentes ? Demandez son remboursement.

Le conseil + : n’hésitez pas à mettre en avant que vous avez été mal conseillé par le vendeur qui s’est occupé de vous, d’autre part, faites une réclamation au magasin ainsi qu’à la marque elle-même. On vous proposera peut-être des produits gratuits.

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Modèle Lettre de mécontentement Produit de Beauté

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[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DU FABRICANT]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION [NOM DU PRODUIT – MARQUE]

Madame, Monsieur,

J’ai acheté le [date] au magasin [nom et adresse du magasin] le produit [NOM DU PRODUIT – MARQUE – NUMERO DE LOT OU REFERENCE]. Je constate que ce produit a un réel problème d’efficacité et m’a déçu.

En effet, [expliquer le problème ;
Exemple 1 : « le vernis à ongles ne tient pas plus d’une journée sans commencer à s’écailler, je ne comprends pas pourquoi, il est pourtant cher ! »
Exemple 2 : « le parfum que j’ai offert à mon ami lui fait des petites plaques rouges, c’est incroyable pour un produit de votre marque qui est censé être de très bonne qualité. D’autant que c’était son cadeau pour la Saint-Valentin. »
Exemple 3 : « la crème soi-disant hydratante laisse ma peau sèche et favorise l’acné, je suis vraiment très déçue et je n’utiliserai plus ces produits de votre marque à l’avenir, alors que je suis une fidèle cliente pour le mascara qui me convient très bien. »].

Je souhaite que vous me remboursiez ce produit qui ne correspondait pas à mes besoins, je vous joins donc la facture correspondante et je vous remercie par avance pour votre geste commercial.
Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Remboursement

Vous contestez devoir des frais bancaires qui ont été prélevés sur votre compte bancaire ? Demandez le remboursement. Vous estimez ne pas devoir payer de frais bancaires en tant que client de longue date ? Demandez un geste commercial.

Le conseil + : si votre conseiller prétend ne pas pouvoir effectuer le remboursement ou ne pas en avoir le droit, adressez votre demande au directeur d’agence. Egalement, consultez la grille tarifaire pour relever des anomalies.

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Modèle de Lettre de remboursement Frais Bancaires

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[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DE VOTRE BANQUE]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION FRAIS BANCAIRES

Madame, Monsieur,

Le [date], la somme de [xx,xx euros] a été prélevée sur mon compte bancaire n°[numéro].

[CAS 1 :] Je vous remercie de m’indiquer la cause de ce prélèvement et de vérifier sa régularité. Dans tous les cas, que cette somme ait été prélevée de manière régulière ou non et compte tenu des relations d’affaires que nous entretenons, je vous remercie de bien vouloir me rembourser ladite somme, le cas échéant au titre d’un geste commercial.
[CAS 2 :] Je comprends que ces frais sont liés à [décrire l’opération, ex. : l’augmentation du découvert autorisé ; l’augmentation temporaire de mon plafond de retrait ; ma demande de déblocage de carte et de renvoi de code]. Toutefois, compte tenu des relations d’affaires que nous entretenons, je vous remercie de bien vouloir faire un geste commercial et de me rembourser ladite somme.

Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Vous souhaitez contester le principe ou le montant d’une facture ? La somme à payer ne correspond pas à ce qui était négocié ? Faites une contestation par écrit dans une lettre afin d’acter votre refus.

Le conseil + : gardez bien tous les documents justificatifs de la contestation de la facture (devis, liste de prix, échanges email…) qui pourront vous aider à justifier votre position. Découvrez notre exemple de modèle de lettre.

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Modèle de Lettre de contestation d’une Facture

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[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DE L’ENTREPRISE]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION FACTURE DU [DATE]

Madame, Monsieur,

Vous m’avez adressé le [date] la facture citée en référence pour un montant de xx,xx euros TTC.

Je conteste formellement le montant de cette facture. En effet, [Exemple : selon votre devis, cette facture devait s’élever à xx,xx euros TTC et non à xx,xx euros TTC. Je vous joins une copie du devis au présent courrier]

En conséquence, je vous prie de m’adresser dans les meilleurs délais une nouvelle facture qui annule et remplace la facture citée en référence, à établir pour un montant de xx,xx euros TTC conformément à nos accords.

Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Votre téléphone est en panne ou fonctionne mal ? Vous contestez la facture de votre abonnement et hors forfait par votre opérateur ? Vous avez un problème de réseau et de réception ?

Le conseil + : n’hésitez pas à demander un geste commercial comme le crédit d’un mois d’abonnement. En revanche, menacer de quitter votre opérateur ne servira généralement à rien.

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Modèle de Lettre de réclamation Abonnement Téléphone

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[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DE L’ENTREPRISE]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION ABONNEMENT TELEPHONIQUE

Madame, Monsieur,

Je rencontre des difficultés avec mon abonnement téléphonique.

En effet, [expliquer le problème ;
Exemple : « vous m’avez facturé du hors forfait pour des appels en Russie pour un montant de xx,xx euros alors que cette destination est comprise de manière illimitée dans mon forfait de téléphone. »]

Aussi, je vous remercie de me rembourser la somme correspondante de xx,xx euros.

Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Vous rencontrez des problèmes avec Internet ? Le service marche mal (lenteur, problème de débit, coupure…) ? Ecrivez une lettre pour faire une réclamation

Le conseil + : n’hésitez pas à demander un geste commercial comme le crédit d’un mois d’abonnement. En revanche, menacer de quitter votre fournisseur ne servira généralement à rien.

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Modèle de Lettre de réclamation Internet

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[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DE L’ENTREPRISE]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION SERVICE INTERNET

Madame, Monsieur,

Depuis plusieurs [jours/semaines/mois] je constate que la qualité du service Internet que vous fournissez s’est sensiblement dégradée.

En effet, [expliquer le problème ;
Exemple 1 : « le débit de ma connexion est très mauvais et je mets beaucoup plus de temps qu’auparavant pour télécharger des fichiers. »
Exemple 2 : « la TV par internet coupe très souvent et le son est décalé avec l’image. »
Exemple 3 : « je ne peux pas jouer en réseau parce que ma connexion est trop lente alors que ça fonctionnait très bien auparavant. »]

Compte tenu du dommage que je subis au quotidien, je vous remercie :
1/ De mettre fin à ces désagréments et de rétablir un fonctionnement normal de mon accès Internet ; et
2/ De faire un geste commercial et de me rembourser tout ou partie de mon abonnement du mois dernier, soit : xx,xx euros, même sous forme d’avoir.

Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Vous en avez marre que votre train, bus, votre métro ou RER soit toujours en retard ou annulé ? Vous ne supportez plus les problèmes sur votre ligne et vous ne comprenez pas pourquoi vous payez plein tarif pour une qualité de service qui n’est pas au rendez-vous ?

Le conseil + : n’hésitez pas à demander à tout le moins le remboursement des frais autres que le prix du billet en cas de régularisation à bord si vous aviez oublié votre carte de réduction ou d’abonnement par exemple.

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Modèle de Lettre de réclamation Transport : train, métro…

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[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DE L’ENTREPRISE]
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION VOYAGE DU [DATE]

Madame, Monsieur,

Depuis plusieurs [jours/semaines/mois] je constate que la qualité du service de transport dans la ville de [ex : Paris] que vous fournissez s’est sensiblement dégradée.

En effet, [expliquer le problème ; Exemple : « le train X entre XXX et XXX subit des incidents techniques ou de voyageurs tous les matins et tous les soirs, ce qui me met en retard d’au moins une demi-heure pour arriver au travail et pour rejoindre mon domicile »].

En conséquence de quoi [expliquer la conséquence et/ou le préjudice ; Exemple : « Mon employeur me fait très régulièrement des reproches, il menace même de me licencier si cette situation continue. Je me lève déjà très tôt le matin, vers 5h du matin, je ne peux pas faire mieux »]. Compte tenu du dommage que je subis au quotidien, je vous remercie :
1/ De mettre fin à ces désagréments et de rétablir un fonctionnement normal sur cette ligne de transport ; et
2/ De faire un geste commercial et de me rembourser tout ou partie de mon abonnement du mois dernier, soit : xx,xx euros, même sous forme d’avoir.
A toutes fins utiles, je vous prie de recevoir ci-joint un justificatif de mon abonnement à votre service de transport.

Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]

Sommaire : toutes nos Lettres de Réclamation

Vous avez été victime d’une intoxication alimentaire ? Le plat cuisiné que vous avez mangé vous a rendu malade ? La viande était avariée ou de mauvaise qualité ? Le poisson n’avait pas bon goût ? Vous avez eu un problème avec un aliment ?

Le conseil + : si vous avez subi des dommages comme une dent cassée, n’hésitez pas à envoyer une copie de la facture de votre dentiste et à en demander le remboursement en même temps que votre lettre de réclamation produit.

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Modèle de Lettre de réclamation Produit, Aliment, Nourriture

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[NOM PRENOM]
[VOTRE ADRESSE]

[NOM DU FABRICANT
[SON ADRESSE]

[VILLE], le [DATE]

OBJET : RECLAMATION [NOM DU PRODUIT – MARQUE]

Madame, Monsieur,

J’ai acheté le [date] au magasin [nom et adresse du magasin] le produit [NOM DU PRODUIT – MARQUE – NUMERO DE LOT OU REFERENCE]. Je suis très déçu par ce produit.

En effet, [expliquer le problème ;
Exemple 1 : « le saumon soit-disant sans arêtes…avait bien de nombreuses arêtes ! J’ai failli en avaler une énorme, et mon enfant de 8 ans aussi. Elles sont si grosses et pointues, que ce serait-t-il passé s’il l’avait avalée ? Il se la serait certainement plantée dans le gosier. »
Exemple 2 : la viande que j’ai acheté contenait plein de morceaux durs, de nerfs, alors que vous affirmez sur l’emballage que c’est tendre et moelleux. »
Exemple 3 : j’ai été malade quelques heures après avoir mangé uniquement votre plat cuisiné, il était donc avarié et m’a rendu malade. Ma fille a eu également une intoxication alimentaire et elle a du être emmenée à l’hôpital pour des examens d’urgence. »
Exemple 4 : en croquant dans votre sandwich je suis tombé sur un morceau dur et je me suis cassé la dent. »].

Compte tenu de cette situation, je vous remercie de faire un geste commercial et de me rembourser le prix du produit, soit : xx,xx euros, même sous forme d’avoir.

A toutes fins utiles, je vous prie de recevoir ci-joint un justificatif d’achat du produit (facture).

Je vous remercie pour la prise en compte de ma réclamation. Dans l’attente de votre réponse que j’espère compréhensive et rapide,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
[Nom, prénom et signature]